[PORADNIK] Jak prawidłowo zgłosić problem?

Tutaj znajdziesz zgłaszane problemy oraz ich rozwiązania. Proszę obowiązkowo zapoznać się z podwieszonym poradnikiem "Jak prawidłowo zgłosić problem?".
PhotoSoft
Administrator
Posty: 7252
Rejestracja: 14 cze 2011, 13:10
Kontaktowanie:

[PORADNIK] Jak prawidłowo zgłosić problem?

Postautor: PhotoSoft » 27 lut 2013, 13:31

90% problemów można rozwiązać samemu w ciągu 10-15 minut, więc proszę postępować wg poniższej instrukcji, która pozwoli na dokładną analizę zgłoszenia.

  1. Obowiązkowo :arrow: przeinstaluj/zaktualizuj EU pobierając nowy instalator - nawet, gdy korzystasz z najnowszej wersji, ponieważ często przy drobnych poprawkach wgrywam na serwer poprawiony instalator bez zmiany głównej wersji - zmienia się tylko ostatnia cyfra. Zgłoszenia dotyczące nieaktualnych wersji nie będą analizowane :!:

  2. Jeśli zauważysz braki w pobieranych transakcjach, formularzach czy wpłatach PayU proszę upewnić się czy to nie wina problemów z API Allegro:
    :arrow: https://github.com/allegro/allegro-api/issues

    Koniecznie należy skorzystać z :arrow: pobierania brakujących danych, gdy występują braki. Jeśli nie pomaga, wówczas oznacza to, że jest awaria API i występują opóźnienia w zwracaniu danych. Trzeba cierpliwie czekać, aż zostanie usunięta przez Allegro.

    Albo ostatecznie można skorzystać z opcji :arrow: ręcznego księgowania wpłat, gdy awaria utrzymuje się przez dłuższy czas.

  3. Sprawdź czy problem występuje po uruchomieniu systemu w trybie awaryjnym z obsługą sieci:
    Jeśli nie występuje, tzn. że jest to problem systemowy i nie ma związku z EU. Proszę wtedy sprawdzić jeszcze na innym komputerze.

  4. Jeśli Twój problem dotyczy kategorii, ich parametrów dodatkowych lub braku form wysyłki, wówczas wymuś aktualizację komponentów Allegro w zakładce "Ustawienia -> Konfiguracja -> Aktualizacja".
    Jeśli pomimo zakończenia aktualizacji komponentów nie widzisz przy aukcjach parametrów kategorii, wówczas musisz usunąć aukcje z EU oraz zaimportować je ponownie.

  5. W przypadku zauważenia nieprawidłowego działania mechanizmów w tle (np. wznawiania aukcji, wysyłki powiadomień), :arrow: sprawdź logi w tle i w razie problemów z ich analizą dołącz je do zgłoszenia.

  6. Gdy korzystasz z funkcji, które łączą się z zewn. usługami, np. Allegro, firmy kurierskie czy sklepy internetowe, wówczas obowiązkowo wygeneruj :arrow: logi XML (inaczej paczki XML) wymagane do analizy problemu.

  7. Jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy zupełnie innego problemu, sprawdź:
    • :arrow: w instrukcji obsługi czy nie wynika on z nieznajomości EU,
    • na forum przy pomocy wyszukiwarki :arrow: forumowej albo znacznie dokładniejszej :arrow: Google czy nie ma już podanego rozwiązania.

  8. Proszę stosować się do zasady 1 problem = 1 temat. Aby przyspieszyć pomoc proszę doprecyzować zgłoszenie zgodnie z poniższymi punktami:
    8.1. OBOWIĄZKOWO wklej do zgłoszenia odpowiedzi na poniższe pytania, które przyspieszą analizę:
    1. Czy pobrano z serwera aktualny instalator i przeinstalowano EU?
    2. Czy została wykonana aktualizacja komponentów Allegro?
    3. Czy problem występuje w trybie awaryjnym?
    4. Z jakiego systemu korzystasz (numer i wersja 32/64bit)?

    8.2. Opisz dokładnie krok po kroku jak powtórzyć błąd i/lub w jakich sytuacjach występuje. Bez dokładnego opisu namierzenie źródła problemu nie będzie możliwe.

    Podaj numery aukcji, dane kupujących itp. jeśli dotyczy ich problem. Nie zapomnij o pełnej treści komunikatów, jeśli się pojawiają.

    Gdy problem dotyczy aukcji lub transakcji proszę wyeksportować je do pliku XML ( :arrow: aukcje / :arrow: transakcje) i przesłać na maila.

    8.3. Dołącz zrzuty ekranu z komunikatami błędów/widocznymi nieprawidłowymi danymi co pozwoli łatwiej namierzyć źródło problemu. Ten punkt nie jest obowiązkowy, jeśli błąd można łatwo powtórzyć :arrow: pkt. 8.2.

    W przypadku wrzucania zrzutów na forum proszę zamazać dane osobowe kupujących.
Pozdrawiam, Marcin
photosoft.allegro(małpa)gmail.com

:idea: Jak przesłać logi XML?

:idea: Tutaj pobierzesz najnowszy instalator EU

Wróć do „Pomoc w obsłudze programu”

Kto jest online

Użytkownicy przeglądający to forum: Obecnie na forum nie ma żadnego zarejestrowanego użytkownika i 2 gości