Autoresponder - Dyskusje - zmiany

[vic2000]

Witam. Przed zmianami na Allegro kiedy autoresponder coś napisał w dyskusji, dalej widniała ona jako taka bez odpowiedzi. Teraz mamy duży kłopot ponieważ autoresponder powoduje że dyskusja jest "odpisana" i musimy za każdym razem przeklikać wszystkie strony dyskusji aby sprawdzić czy wszędzie została przez nas zamieszczona odpowiedź czy przypadkiem wisi tylko autoresponder.

Jak sobie z tym radzicie ?

[Hunter209]

Szanujemy klienta i nie używamy autorespondera w dyskusjach, załatwiając dyskusje od ręki. Nic tak nie frustruje klienta jak auto odpowiedź w dyskusji.
Z reguły po to klient otwiera dyskusje aby coś pilnie załatwić, tu i teraz.
Reklamacje też rozpatrujemy od razu, a nie po ustawowych 14 dniach.

[Karizmo]

Dokładnie lepiej sie odnieść merytorycznie a nie debilnego autreponder używać.

[vic2000]

Zgadzam się z wami. U mnie dyskusje są priorytetem. Staramy się te problemy rozwiązywać jak najszybciej. Jednak czy nie lecą statystyki szybkości odpowiedzi ? Nieraz dyskusje zajmują nam rano godzinę a w sezonie kilka godzin. Wydaje mi się że taki poślizg w odpowiedzi będzie wpływał na jakość sprzedaży ? 

[Hunter209]

To strasznie dużo.
Może warto przeanalizować skąd tyle problematycznych transakcji i dopracować jakość obsługi. Mniej dyskusji, mniej czasu na ich obsługę więcej zadowolonych klientów. Same plusy.

[vic2000]

No a jeśli klient otworzy dyskusje o 16:01 to odpowiedź otrzyma najwcześniej na drugi dzień o 8 czyli po 16 godzinach. z takiego powodu lecą statystyki:/ 

[Hunter209]

Kolego, zapoznaj się z zasadami Allegro. Masz średnio 24h na odpowiedź. To bardzo długo. Dłużej niż oczkuje tego statystyczny klient